|
|
PNL et
entreprise:
Obtenir
des résultats avec des hommes.
|
Une
petite anecdote.
Je
suis de retour des états Unis où j'ai pu (comme
d'habitude) apprécier la qualité des méthodes de
communication des américains. Je reviens avec des
exemples (à la pelle) qui montrent leur implication dans
la communication, l'accueil, la vente...
Habituellement, je me rends à l'aéroport en train, en
raison des grèves j'avais pris ma voiture.
Sur le chemin du retour, je décide de m'arrêter dans un
restaurant d'autoroute Courtepaille.
A
l'issu du repas j'ai laissé ces quelques mots: "Excellent
accueil, bravo à toute l'équipe et félicitations au
manager".
Je pourrais vous donner une bonne vingtaine de points sur
la qualité de l'accueil dans ce restaurant et ceci du début
jusqu'à la fin du repas. J'ai même assisté à un
"sans faute" dans la gestion d'une difficulté.
Alors voici ce que cela m'inspire:
Ce manager et son équipe font la force de la chaîne
Courtepaille. Étant de passage, j'ai assez peu de chance
de retourner dans ce restaurant là, mais assurément, mon
niveau de satisfaction est tel que je retournerai à coup
sûr dans un autre Courtepaille.
Le succès vient de ce que chaque responsable se dit: "
ce client de passage (j'insiste) ne reviendra peut-être
pas dans mon établissement mais il retournera dans un
autre restaurant de la chaîne" c'est
comme cela que l'efficacité
de chacun fait la réussite de tous.
Évident, me direz vous? oui aux États-Unis; là bas,
c'est aussi évident que l'air que l'on respire. En
France, c'est peut être dans les têtes mais pas dans les
muscles! En tous cas, c'est suffisamment rare, disons plutôt
peu fréquent, pour que je décide d'en faire part sur ce
site!
Alors monsieur le manager du restaurant Courtepaille:
" Merci et Bravo à vous et à toute votre équipe".
Robert
Larsonneur
|
La
relation humaine n'est pas chose aisée.
La PNL par son efficacité en terme de communication
donnera des outils efficaces au manager afin qu'il
puisse motiver son équipe vers la
satisfaction client.
La PNL donnera des outils pour que le personnel de
l'entreprise en contact avec les clients ne soit démuni
et dispose d'une méthodologie performante autre que sa
simple intuition pour prévenir les conflits et permettre
aux clients de se sentir bien et pris en compte
Les
client heureux font l'entreprise qui gagne.
|
Dynacom
Business et france-pnl interviennent en interne ou
accueillent les salariés des entreprises dans les stages
qu'elles organisent régulièrement.
Pour de
plus amples informations merci de nous contacter soit par
mail: contact@france-pnl.com
soit par téléphone 01
53 43 51 35
Formations:
dates et programmes
|
J'ignore quelle est votre profession. Ce que je sais de
par mon expérience et les contacts que j'ai pu avoir avec de très
nombreuses personnes du monde de l'entreprise, c'est que la
plupart des difficultés sont de l'ordre de l'humain et plus
particulièrement relationnel.
Qui que vous soyez et
quoique vous fassiez, les deux paramètres à intégrer dans
votre équation de la réussite sont la tâche et la relation.
Si en tant que manager, vous vous centrez sur la tache au détriment de la relation,
dans le meilleur des cas vous vous privez de l'énergie des
personnes qui travaillent avec vous; dans le pire des cas, cette
énergie se stigmatisera contre vous et vous épuisera.
Si vous vous centrez sur la relation au détriment de la tâche,
vous prenez deux risques le premier et de devenir l'esclave
(consentant) de votre entourage; le deuxième est de perdre en
efficacité et en qualité au niveau de la tâche à accomplir.
La solution n'est pas ,contrairement à ce qui est parfois
proposé, un compromis entre la tache et la relation. Ce 50-50 ne
satisfait personne voire recueille l'hostilité de tous.
La solution est 100% sur la tâche et 100% sur la relation.
Le leader charismatique mobilise autour de lui et atteints
ce résultat.
La tâche:
Mise en place de procédures, expliquées et intégrées.
La PNL vous permettra de vous donner des objectifs clairs et de mobiliser
les personnes autour de vous. La PNL vous
permettra de repérer le mode de fonctionnement (métaprogrammes,
lab profile) des personnes qui vous entourent, fort de
cette connaissance, vous pourrez orienter l'énergie vers
le but commun.
La relation:
Elle vous apportera des clés pour
comprendre et activer les ressorts de la motivation.
La communication interpersonnelle dans l'entreprise.
C'est la clé de voûte de la réussite de l'entreprise.
Lorsque la communication est mauvaise rien ne va plus, le
risque de dérapage est à son maximum. En tout cas tout
dérapage devient incontrôlable.
Une mauvaise communication dans l'entreprise disperse les énergies.
Le feedback.
Comment rendre compte efficacement à une personne de
ce qu'elle fait. Le but d'un feedback est évidemment que
la personne améliore ce qu'elle fait, obtenir pour le
futur une amélioration. La PNL propose une structure
efficace et pertinente du feedback.
Le changement dans l'entreprise.
La PNL est un modèle d'adaptation et de conduite du
changement. Dans un monde en perpétuel mouvement,
l'entreprise ne peut pas ne pas s'adapter.
Potentiel
est créativité dans l'entreprise.
Potentiel, c'est ce qui existe à l'état lattent mais qui
ne s'est pas encore manifesté. La créativité, c'est ce
qui fait que ce qui est à l'état lattent émerge. La
créativité ce n'est pas seulement créer quelque chose
de totalement nouveau à partir de rien. C'est assez
souvent trouver des organisations différente d'élément
déjà existant.
Comprendre l'expertise des autres et
accéder à ses stratégies de succès.
La PNL vous permettra d'accroître
votre charisme et de stimuler votre leadership.
|
|
